采訪手記：按照約定時間來到生活家總部，剛進門的劉碩真挽起袖子給我們看，雙臂通紅而且因為缺水大面積脫皮。雙臂被曬成這樣，是因為年過五旬的劉碩真剛剛結束臺灣環島摩托游。采訪過程中要拍照片，所以劉碩真特意穿了一件長袖衣服。三十而立，四十為惑，五十而知天命。剛過五十五周歲的劉碩真，喜歡馳騁在武俠世界里，曾夢想化身令狐沖，只是將令狐沖手中的劍，換了可以飛馳的重機車。誰說五十歲的人不能有二十歲的心態呢？劉碩真就是，只有嘗試過才不留遺憾。人生如此，事業亦如此。看過劉碩真創業的起起伏伏，才知道擁有一顆年輕的、平常的心多么可貴！
訪談時間：2014年11月2日
訪談地點：生活家總部
訪談嘉賓：生活家定制家居董事長
(生活家定制家居董事長劉碩真)
觀點分享
【一個沒有好奇心的人談不上學習，這種學習是不會深入骨髓的，只是為了某個階段不得以而為之。】
【生活家它并不是最大的公司，應該是在這個產業里面最有創造力和具有品位的公司】
以下為訪談實錄<<<<<<
做事要找到樂觀、開心、自由的根源
新浪家居：知道您剛剛結束了臺灣環島摩托騎行，可以分享一下這段經歷嗎？
劉碩真：在行走的過程中，我會發現很多以前沒有關注到的事情，這對我來說是一個很好的機會。有時候我們希望應該是這樣，但在一個不同的空間、不同條件的時候，你面臨的東西是不一樣的。當我摩托車時速到達60公里時，我可以看到迎面而來的風沙，尤其是在轉彎道的時候必須一邊踩剎車身子要跟著擺動，不然隨時可能會飛出去。在不同的路段必須要領會不同的駕馭技巧，我很享受那個快感，所以當我把油門踩到100多公里的時候，能感覺到害怕和畏懼，跟平常開汽車行駛在路上的感覺完全不一樣。因為摩托車開到100邁，人是隨著風在跑的，一旦地上有一個石頭就會把你彈出去。所以，在行駛過程中，我一邊享受速度帶來的快帶，一邊心存畏懼。
新浪家居：作為臺灣人的您隨時可以環島臺灣騎行，為何在50多歲的時候來做這件事情？
劉碩真：我是臺灣人，可是我并沒有走過全臺灣。而且今年是我和我愛人認識40周年，想在這個時機去做一些不一樣的事。另外，我和兩個發小有近30年沒有騎摩托車了，30年后再一起騎摩托車，想看看是什么感覺，所以就體驗了一下。
新浪家居：在騎行過程中體驗或感悟到的事情，是否和企業的發展過程也有一些相似之處？
劉碩真：在這個過程中你會遇到很多意料之外的變數，其實生命和企業的相似之處就是它們永遠都在變。一成不變的企業是非常危險的。有兩件事我覺得很有趣，第一，一出生即決定你“自尋死路”，因為從一出生即走向死亡。第二，出生即決定要“自作自受”，因為所有的事情都是你自己的選擇。一個企業在發展過程中跟這個企業的領導有很微妙的關系，這其實是一種文化。作為企業的領導首先要對于他想做的事情有激情，有興趣，有一個核心價值觀。我提倡學習、創新、高效，一個沒有好奇心的人談不上學習，這種學習的東西不是深入骨髓的東西，只是為了某個階段不得以而為之，可能他一點都不喜歡。企業高效以及個人的高效是因為要適應這個世界的變化，不根據這個世界的變化來調整自己是不現實的，這個世界變化很快，你不知道下一秒要發生什么。而且你還不能被環境逼著改變，因為已經慢了一拍，應該先準備好自己的改變，去應對改變的環境，才有可能與未來同步。因為所有可預見性的東西都會有一個失策的過程，就像在騎行過程中，速度過快即一個小石頭也可以把你彈出去，這跟企業發展有很多相似之處。企業是不同的人在同一個平臺上去做同一件事，它離不開人心、人性、人欲，做企業如同做人，所以我一直提倡開心工作快樂生活。
(劉碩真 環臺灣島摩托騎行途中的照片)
新浪家居：您一直在強調開心工作，快樂生活，怎么感染每一位生活家人？
劉碩真：因為很多事情壓得你喘不過氣，不斷的面對問題解決問題，還要學會角色互換等等。因為大家都很急，可能在這個過程里你可以看到自己做的事，但很難知道結果，只有時間才知道結果。中國有一句話說的很好，計劃沒有變化快，可是現在還有句話叫“變化沒有電話快”，很多事情一直在不斷的變遷，所以現在的人少了一份安定感。我沒辦法感染所有生活家人，但我能做的就是給他們一些正能量。比如說你做一些事情要找到根源，這個根源一定是樂觀、開心、自由。如果一個人沒有自由快樂的話，那這個人很快就會換工作。而我，只是用教育的方式來感染他們，每個人的教育方式是不一樣的，有的時候我們是聊天，有的時候我們是分享。
我小時候很調皮，偷家里的零食吃。那個時候，因為家里窮所以很羨慕別人有零食吃，在那個年代，我覺得吃零食就很酷。有一天，我的叔叔帶我去超市，給我買零食，而且讓我自己挑，喜歡吃什么就拿什么，我當時很開心，拿了一大堆零食。然而，到吃晚飯的時候，叔叔就把那些東西堆到我的前面，讓我吃完，不吃完就不能走也不能吃飯。這件事情在我印象中很深刻，我發現我拿的那些零食我真的是吃不下去了，可是我不吃完就要挨揍。為什么？叔叔說因為我愛吃零食，那些零食也都是我自己挑的，所以叔叔要求我全部吃下去。后來，這堆零食徹底把我吃惡心了，我再也不想吃零食了。就像曾有人說過“沒有在深夜痛哭過的人不足以談人生”一樣，如果一個人沒有經歷過一些事情，你要告訴他們為什么，他們是不容易理解的，可能需要一些別的方法。
曾經不久，我把公司主要的干部安排到魔鬼訓練營，我是第一批隊的班長，帶隊整整6天，無論是仰臥起坐還是在摸滾打爬都要做。為什么這樣做，因為可以告訴他們一件事：他們身上有一股更巨大的力量，他們可以超越他們的過去。以前做不了的事情，現在不是不能做，而是可以做！開心工作，快樂生活，你問我怎么感染別人，其實是需要方法的，但方法不只是說說而已，必須讓他去體驗，所以我的工作是傳遞正能量。
(工作中的劉碩真)
2014年生活家的收獲就是學習和摸索
新浪家居：2014年還有2個月就過去了，生活家有沒有一些大事件可以跟大家分享？
劉碩真：中國經濟從2012年下半年就開始轉型，這對家居建材行業來說是一個很大的挑戰，生活家這幾年的銷售量是增長了，但是跟市場的對接有一點慢，而且少了一些溝通。2014年相對于2013年的生活家來說，區別是在生活家正式的把地板、衣柜和木門三合一。生活家定制家居體驗店在長沙開業，這是對行業的宣告。全世界都在解決建材的問題，目前沒有看到一個成功案例。大家都在談一站式購物，一站式服務，這個不是在天貓就可以完成的，因為這需要線下給予一些實際體驗。我們2014年主要工作是做跨界營銷旗艦店的商業模式，在做的過程中我們發現這和開工廠不一樣。開工廠是什么？有錢就可以解決，但旗艦店難的是什么，是整個后平臺。在2014年生活家是很辛苦的，尤其對我個人來說。
為什么沒有成功的案例而我們仍要這樣做？如果生活家不這樣做那走的路一定是下坡路。像索菲亞、尚品宅配，他們已經學習到一定的經驗，可以說上岸了。那生活家在看這個產業的時候，我認為要學習人家的優點，再補充他們沒有關注到的東西。所以，2014年生活家的大事件就是“學習”，它不斷的在學習，在修改它的方向。在今年生活家的年會，相信大家可以看到我們努力兩年多的成果，或許它還不是百分之百的完善，因為沒有什么是最好的，只有更好，所以它仍是一個不斷修整完善的過程。2014年生活家的大事件，就是我們搞清楚了前臺怎么做，后平臺從設計營銷到軟件處理到所有產品的展示，到銷售工具到培訓或者生產制造，用一年時間打通了前后臺這條線。
新浪家居：您提到2014年生活家是很辛苦的，這種辛苦具體表現在哪里？
劉碩真：盡管生活家今年的銷售量相比去年有所超越，但我擔心的是我們已經開始變成工業化產品的競爭策略，工業化產品競爭策略唯一就是怎么降低成本。這其實不是一個很好的信號，因為這就像微笑曲線，一頭是產品一頭是市場，底端是工廠。產品跟市場之間，隨著產品研發的這個曲線才會越來越高，如果說你一直往下或者往成本邊緣去做的時候，這個曲線就歪掉了，這對企業來說，不是一個非常好的訊號。
新浪家居：生活家在長沙開設了定制家居體驗店，今年在中山也做了一個類似的體驗店，也有其他企業在做資源整合跨界營銷，但往往實踐起來卻沒那么容易，這會不會影響生活家運營體驗店的信心？
劉碩真：有很多人問我，嘗試的企業前赴后繼但尚未有成功案例，生活家為什么還做定制家居體驗店，好好把生活家地板做好不就可以了嗎。他們有他們的道理，因為每個人看的東西不一樣。在業界有很多很優秀的、值得尊重的對手，是我們學習的榜樣。但我也希望生活家能夠自己有特色的資源，即使存在艱難，但也要堅持。
當時開長沙體驗店更多的是想在行業內做一些重磅級的事情，告訴大家生活家要開始改變。因為代理商不會開一個2800多平方米的門店，所以從某個角度來說它沒有參考價值，示范作用不大，而且開始的時候是很難，想讓體驗店的生意馬上做得很好，即使二郎神來了都很難做到，所以我們只是在摸索我們另外的經營模式。
新浪家居：您如何評價現在的生活家？
劉碩真：生活家在發展的過程中我覺得有幾個很重要的節點。很多人看到的是現在成功的生活家，而沒有看到創業艱辛的那段，因為大家都習慣看到成功的一面。生活家處于學習的過程中，跟目前定制家居是一樣的，有很多東西都在不斷的摸索，但是很多人不關注這個，他們只看后集。生活家從一個個體的企業，結合經銷商，大家合作完成一個原始資本的積累和銷售。生活家很多年都在跟經銷商合作，建立一個共同體，而且一開始就是這樣做的，也是靠這么做才起來的。后來我覺得這樣不可以，公司沒有吸引力，所以引進外資，一個就是補充生活家的資金，另外一個是希望透過第三方來幫助生活家做內部DNA的改造。事實上我認為生活家雖然有一定的成功，但也有一些可惜的地方，我們有很多需要完善的地方，包括溝通的橋梁，部門和部門的協作，廠家跟經銷商之間的協作，這些都很關鍵，所以，我覺得生活家還有很多發展的空間。
(開心工作 快樂生活 劉碩真與家人朋友在一起)
生活家移動終端系統 讓服務做得更好
新浪家居：2014年6月生活家亮相美國紐約時報廣場，又在米蘭新品發布會推薦產品，國外市場跟國內市場的消費習慣有什么不同，生活家目前在國際市場發展情況如何？
劉碩真：首先，國外的木地板是產業，基本上沒有所謂的專賣店。它的零售店大概超過2萬多家，分布在很多經銷商的手上，每一個店面平均賣10個品牌，在同一個店里有好幾個選擇。這種銷售模形就和國內很不一樣，店員在推銷過程中沒有一定要賣哪個品牌。因此這些品牌的工作更多的是制造更簡單更容易更好的銷售工具，比如說生活家的地板有什么特色，能讓人一下就關注它，然后生活家還有什么輔助的工具可以讓銷售模式不一樣。所以每個品牌想辦法不依賴業務員去推銷，而是讓產品本身能夠得到別人的關注。中國就是專賣店，消費者買什么地板買什么木門，不外乎就是不同系列不同價格。在國外，經銷商對于品牌雖然有一定的依賴，但他更多的是需要品牌本身的服務。哪個品牌對他的業務員最有貢獻，他的服務能夠做的更好，包括物流安裝的及時性。
消費者覺得定制最大的問題就是交貨不準時和品質很難保證，生活家現在就在改善這件事，我們的終端服務系統，消費者下了定單，生活家會給消費者一個密碼，然后他們在移動終端輸入訂單號，就可以看到產品生產制造情況，包裝運輸等等。這個是生活家今年年底一定要實現的，也是我們今年年會的主題，第一是品質保證，第二是交貨準時。除了訂單查詢系統，下一步是生活家可以提供的服務，我們會用軟件去做很多的房屋設計，分成不同的風格，上千個不同的戶型。而且這個戶型不只是好看而已，它很清楚地把地板、木門、衣柜全部都有效組合出來。當你看雜志的時候，看到很多漂亮的裝修，但跟你有什么關系？那個戶型也不是你家，到哪里買那些產品你也不知道，只是覺得是一個很漂亮的東西，但是，生活家能夠幫你解決這個問題。
在我們生活家移動終端系統，消費者可以找到任何想要的裝修資料，像地板、木門、衣柜的參考價、購買地址、裝修預算夠不夠等等。如果需要生活家幫忙做全套設計，也沒有問題，我們有專門的設計師幫你做，而且很便宜。所有這些項目，都會在我們這個后平臺里完成。
新浪家居：生活家的電商在后期也還可以用到這個系統。
劉碩真：是的。現階段所有的建材類企業電商銷售只有概念，沒有基礎，全是沒有辦法實現的，當我們有了這個云端基礎，要什么東西都可以從平臺調出來。后臺累計到最后會有幾千種不一樣的戶型，如果你是我的代理商，你要香港最重要的10個樓盤的所有戶型，一個禮拜之內我反饋給你幾十種裝修案例。這個要做到及時，讓你能夠馬上使用。所以，我們會耗費一定的時間去搭建這個平臺。
促銷有必要 但不能忽視品牌建設
新浪家居：中國傳統節日往往成了企業的促銷節，哪怕沒有節日也要創造像雙11一樣的節日，而企業的積極參與把節日的氛圍烘托得更濃，您對此怎么看？
劉碩真：我一直開玩笑說做事業跟談戀愛一樣，沒事找事。企業每到一個程度，運營的方式就不一樣。目前市場不好，所以每個人都是沒事找事做，不停的搞活動，找唬頭，找名稱，沒有名稱創造名稱。我個人認為，長期來說這是一個不健康的行為。我們要建立品牌也需要促銷，可是在促銷的過程中必須要有自己的一些觀點。品牌建設怎么體現，產品是最主要的，除了文化之外就是產品了，總得有一個載體。
新浪家居：有人說中國制造業的未來就是品牌，您怎么看待品牌在耐銷品行業的重要性？
劉碩真：這是很矛盾的一件事。品牌絕對是最重要的，生活家最重要的一部分就是品牌建設和產品。可是在這個社會環境包括經濟環境，大家對品牌建設都感覺壓力很大，因為做品牌要有不斷的投入和建設。地板行業有些品牌，在不斷建設品牌過程中，他們家強化地板從來沒有售價100元以下，但這兩年為了促銷活動都降到70、80元。我可以解釋說我們策略性的調整是存在的，都是為了生存，在生存的過程中去搶占市場。我曾參加過一個座談會，座談會上有一些行業公認的大品牌，也有一些不知名的品牌，主題是論品牌的價值。在會上，這些小品牌企業說，第一，錢沒有大品牌多，第二，渠道也沒有大品牌多，第三，品牌知名度也不如大品牌，但他們要活下去，怎么辦？他們只能放棄品牌做促銷。對于他們來說，品牌就是一個名字而已，他的工廠也要存活，所以很簡單，薄利多銷。他錯了嗎？沒有。所以，在目前這個環境，做品牌不是一件容易的事，既要做到品牌應有的高度，還要做好市場的深度。
新浪家居：2014年越來越多的家居企業奔赴上市的路上，劉董怎么看待家居行業進入到資本市場，生活家是否有這樣的計劃？
劉碩真：我個人對上市一點都不感興趣，未來讓生活家上市的人肯定不是我。很多企業覺得上市可以把資產增加，但那只是一個數字而已。關鍵是上市之后，你到底想做什么？我覺得這個很重要。每個公司有它存在的方式，我很清楚生活家的定位是什么。生活家并不是最大的公司，但我認為生活家應該是在這個產業里最有創造力和最具有品位的公司，我覺得這個比是否上市更重要。上市對于生活家來說不是我的第一優先選擇。我更愿意開心工作，快樂生活！
