來源：搜房網
原文鏈接：http://home.gz.soufun.com/news/2013-11-04/11376618.htm
采訪背景：2013年“雙十一”大促將于近期拉開帷幕，不少消費者已經在摩拳擦掌、躍躍欲試了。借著電商“雙十一”這股旋風，眾多家居建材企業紛紛推出了優惠活動。搜房家居網了解到，經過3個月的精心準備，目前生活家天貓旗艦店雙11活動進入最后預熱期，此次活動獲得總部和合肥、上海、長沙、重慶等多地經銷商的大力支持，消費者除了可享受“雙十一”期間的特別低價之外，還可以提前到部分地區的門店看樣，店面提供支付寶POS機刷卡，獲取門店優惠券等多項優惠政策。此次活動成功吸引了大批網民的關注，為“雙十一”的到來積累了火爆人氣。【詳情點擊：生活家天貓旗艦店】
采訪時間：2013年11月1日下午
采訪地點：生活家中山總部展廳
采訪嘉賓：生活家集團電子商務部部長 蔣永光
生活家集團電子商務部部長 蔣永光
注重“網民體驗” 建設電子商務生態體系
【搜房家居網】：蔣部長您好，我們知道電子商務在建材行業的發展已有多年，首先請您談一下電子商務在地板行業內的情況，以及生活家電商發展的歷程和現狀。
【生活家 蔣永光】：在電子商務日漸大行其道的今天，越來越多的建材企業開始“觸網”，我今天(11月1日)早上看了一下數據，目前僅天貓商城的地板類目就聚集了124個品牌，145家店鋪，這其中有市場反應相對敏銳的網絡品牌，也有綜合實力更強的傳統品牌，從表面上看是一派繁榮的景象。
電子商務不能只看眼前利益，要抓緊布局，才能創造領先。生活家早在2009年就建立了電子商務部門，開始涉足電子商務領域，我們一直認為“網民體驗”是決定傳統行業電商能走多遠的主要因素之一，我們花了很長的時間來建設我們的電子商務生態體系，包括融合線上線下渠道，優化產品結構，改善網民體驗，提升我們的服務能力等，這些工作最終會讓我們的消費者從中受益。
精心準備雙十一活動 贏取億萬客戶好評
【搜房家居網】：相對于地面賣場、超市而言，以“雙十一”為代表的購物狂歡會顯然要成功得多。“雙十一”開戰在即，生活家是如何鋪墊預熱的?會有多大力度的優惠投入?
【生活家 蔣永光】：說到“雙十一”，因為去年天貓加淘寶共產生了191億的銷售業績，所以相信今年的“雙十一”大家一定會有更多的期待。生活家作為今年“雙十一”建材類目的核心商家之一，我們3個月以前就已經著手準備這場大仗。包括正在進行中的天貓雙11預售、天貓O2O線下預售，還有11月11日當天的聚劃算和各會場，消費者都可以體驗到我們精心準備的各道大餐。同時，今年“雙十一”我們是全店五折，相對于只有部分商品打折的商家，我們的力度顯然會更大。另外，我們還為消費者準備了一千萬的優惠券，11月1日-10日消費者可以到店內免費搶券，雙十一當天可以憑優惠券享受相應金額的抵扣。》》》詳情點擊：生活家天貓旗艦店
【搜房家居網】：請您結合去年“雙十一”生活家的戰績，談談對今年“雙十一”的預期。
【生活家 蔣永光】：相對于去年的雙十一，關于銷售數字其實我們不會去考慮太多，因為雙十一是一個不缺乏容量的舞臺，只要前期工作做到位了，業績產生是水到渠成的事情。而對于網民購物體驗這一塊，今年將是我們關注的重點，讓消費者購物更方便快捷、省時省力、落地服務有保障，從而贏取億萬客戶的好評，是我們今年雙十一最大的期望。
行業首推金鑰匙服務 開啟品質生活大門
【搜房家居網】：地板行業網購新時代的到來，對與網購緊密相連的服務體系和服務水平也提出了更高的要求。生活家在這方面有何準備?線上線下如何配合?
【生活家 蔣永光】：俗話說“三分地板、七分鋪裝”，嚴格來說地板從工廠生產出來還屬于半成品，直到送至客戶家鋪裝好才能算是成品，可以說落地服務是整體業務流程中最重要的環節。生活家擁有完善的線下渠道和業內最優秀的金鑰匙服務體系，我們連續3年獲得了“家居企業最佳售后服務獎”，生活家的網絡客戶擁有和實體店客戶一樣的產品配送、鋪裝和售后保障服務。
【搜房家居網】：您對電商未來幾年的發展有何期望?生活家看好怎樣的電商平臺?
【生活家 蔣永光】：很多年以前，很多人就在討論電子商務，當時難題是支付、信用保證，都解決了。如今，我想我們要解決的是配送、標準化和服務等問題，只有這些能給網民帶來好處的環節做好了，我們的電商才會更加強大。在美國，電商營業額排名前十的企業，大多數是本身擁有雄厚實力的傳統企業經歷電商化后轉變而來，我想現在我們也擁有非常好的機會。生活家愿意與那些注重消費者體驗，能切實為消費者提供品質和服務保證的誠信電商平臺合作，共同打造電子商務的美好未來。
