背景：臨近年底，各大企業都在忙著年終總結以及明年規劃，有人說2011年是家居建材企業“十年難遇”的“冰凍期”，但也有不少人對中國市場信心滿滿。生活家地板作為地板行業的領軍品牌，它的2011年故事幾何？演繹了哪些動人故事？2012年又將給我們帶來怎樣的驚喜和期待？新浪家居特別邀請生活家地板董事長劉碩真進行了主題為“回顧2011展望2012”的高端訪談。
訪談時間：2011年11月30日
訪談地點：生活家集團中山總部
訪談嘉賓：生活家集團CEO劉碩真
主持人：新浪家居 夏楠楠
【新浪家居】劉總，你好！現在已經接近2011年尾聲了，一些企業都在忙著總結以及展望，借這個機會請劉總給我們講講生活家的2011和2012。生活家今年在市場上的各項活動都開展的有聲有色，回顧2011，你是如何評價的？
【劉碩真】2011年生活家打了艱苦的一戰，總體業績超過去年，營業額提升了，利潤額反而下浮了。我們認為現在這個階段總體環境都不好，但是環境不好的時候我們反而能夠在危機里面看到轉機。今年生活家在全國各地做了很多活動，例如長沙的生活家·CASA萬人演唱會，動用了1千萬資金，目的只有一個：生活家想要燃起一把火，這一把火不僅是生活家對銷售系統的信心，還要給行業做一個榜樣，如果我們判斷總體的經濟是朝著利好方向發展，就要有所作為。所以生活家在盤點的過程里面，決定了要勇敢地往前邁進。
【新浪家居】最近生活家在長沙的大型活動反響很好，CASA作為巴洛克傳奇的一次演繹，可以理解為劉總的第二次創業？
【劉碩真】應該不能說是第二次創業，生活家的經營模式里面，文化營銷是一直傳承下來的，只是在目前這個階段生活家的整個通路、產品以及銷售模式需要有一些裂變。巴洛克傳承了生活家的經典一面，之后還要引入國外的高端產品進入生活家全國1500個店。CASA是代表家，傳遞愛的意義，定位人群是白領和中產階級，容納了彩色、科技、個性主張在產品里面。我們不只是在銷售產品，對CASA也傾注了很多心血，包括音樂、微電影的投入。
【新浪家居】我看到辦公室里面也擺了不少CASA樣板，我們所能看到的除了產品的色彩之外，還有哪些是向消費者傳遞愛的含義？
【劉碩真】我們把很多好玩的東西加進來，譬如孩子的漫畫，都是充滿希望的東西。我昨天剛好看到我們公司做的一個劇本，我一邊看著劇本，一邊眼淚不自覺就掉下來了，5-10分鐘的影片，都是真實的故事，傳達希望、愛和分享，目的就是讓大家看到這個片子后感到幸福，并通過音樂把背后的情感提煉出來，諸如悲傷的時候該聽什么音樂，憂郁的時候適合什么音樂等等。微電影做出來以后會放在網站免費提供分享。
【新浪家居】微電影的主角是？
【劉碩真】第一個劇本是真正從社會角落里挖掘出來的真實故事，按照采訪原貌將這些故事演出來，這是我們分享愛的一個方式。我們除了從音樂、電影來傳遞愛，還正在策劃小時候喜歡看的連環畫，挺好玩，我們也在找臺灣的動畫家合作。
【新浪家居】劉總是臺灣人，臺灣的漫畫文化也比較好，可以理解為你是受到臺灣漫畫的影響嗎？
【劉碩真】對，貼近人性的多一些，組織一些愿意分享愛的人，在生活家的平臺上做出一些特殊的作品，讓更多的人看到這些東西。
【新浪家居】微電影也好，音樂也好，我們接下來是要做文化營銷嗎？
【劉碩真】對，其實生活家一直都在做。文化是什么？就是在不同的區域里面特定的人群養成的一種風俗、習慣和共識。我想把一些最傳統的東西通過我們的平臺，重新詮釋和分享，這是生活家永遠不會改變的方向。在外觀設計上會很纖巧，但是在文化設計上，我們會比一般人更懷舊，將骨子里的東西深挖出來，做屬于生活家的文化。
【新浪家居】前不久，生活家地板文化體驗式營銷獲得2011年度最佳商業模式TOP10大獎，同時期獲獎的企業有聯想、海底撈等知名企業，劉總認為生活家的營銷模式與聯想、海底撈有什么本質相同的東西？
【劉碩真】其實生活家獲得最佳商業模式，很重要的原因就是文化營銷，它不是在賣地板，而是在地板上堆積故事和其他一些東西，讓你能夠有更多的想象。生活家的巴洛克地板會唱歌，會跳舞，因為我們把音樂加進去了。旅行家、探險家等看起來跟地板沒有關系，可是結合進去消費者會覺得生活家與眾不同。生活家不是做地板模式，它應該是一個地面建材的企業，所以后期的跨界是必然的。
海底撈的袁總（袁華強）很有意思，他的名片叫“教練團團長”，我問他海底撈一系列創新的服務是怎么做到的？海底撈能否快速復制？他說沒有辦法快速復制，“海底撈要訓練出一個店長起碼要三年，什么叫教練團？我們在每一個店分組，有教練小組，帶著隊員在工作和生活上不斷影響和改變他們。”其實就是言傳身教，慢慢錘煉出它的文化。海底撈和生活家有一些很相似的地方就是在對于人性的挖掘以及對于人性的契合，都是團隊集體花心思在做。海底撈全國才60多家店，而生活家有1500多家，我們和海底撈的服務水平還是有差距的，我們應該怎么做值得深思。
【新浪家居】近年來有很多人和機構都在研究海底撈文化，他們說同麥當勞這些連鎖店（流程化）相比，海底撈更多是靠人治，劉總認為做企業是海底撈文化好還是麥當勞式的文化更好？為什么？
【劉碩真】海底撈和麥當勞、肯德基有很大的不同，首先是賣產品的過程就決定了交易的不同，麥當勞、肯德基等他們是在柜臺操作，柜臺后面的是可控的，只要把這些人訓練好按照標準動作點菜等就OK了，流程化可復制的，但是海底撈很難復制，打個比方就是麥當勞賣的是盒飯，海底撈是現炒菜。海底撈不斷的點菜，不斷地產生新的服務的可能性，而且服務是流動的更加難以控制，所以我認為海底撈的管理遠遠難過麥當勞這些企業，比較難傳承。麥當勞管理的方式可以用績效考核，但是海底撈的管理不能這樣考評，海底撈管理和西方的管理完全不相同。
【新浪家居】比較有中國的管理特色。
【劉碩真】對，所以挑戰也不一樣，生活家可以學麥當勞，不可能做不到。麥當勞只有幾十種餐點，讓你選擇就可以，而生活家一個店的產品有180種以上，再加上選完建材之后還要鋪裝、上量以及售后服務等許多細節，涉及到的服務更加復雜系統，所以學簡單流程化的麥當勞不可能做不到。
【新浪家居】劉總也在一些活動場合上提過今年是建材行業最艱難的一年，浙江也有傳出企業地板老板跑路新聞，事實上2011年建材行業真有這么艱難嗎？如果遇到這樣的困難，行業也好，企業也好該怎么解決？
【劉碩真】今年確實有這么難過，不只是建材，包括商業地產等連鎖企業遇到的挑戰和壓力都很大。商業地產容納成千上萬個品牌，有一些品牌在大環境不好的時候“賠得起”能夠支撐住，有一些品牌生意好時是搶糧食，生意不好甚至6個月連續虧損，由于品牌實力不同，所以造成了部分品牌大量從賣場撤出。生活家是一線領軍品牌，我們有能力支撐，但是對于明年第一季度、第二季度的市場我不樂觀，第三季度我認為經濟會和緩下來，對市場看好。中國14億人口這么大的內需市場對于我們來說，不僅僅是潛力，還有成長點。
【新浪家居】盡管目前市場這么嚴峻，但是我覺得劉總還是非常樂觀的。聽說明年的米蘭展生活家也會參加？
【劉碩真】對，我們目前是米蘭設計周在國內唯一的建材受邀單位，我們為此設計了很多作品，都富有創意。不只是地板，還有屬于概念性的東西，例如金屬和地板之間怎么轉化等等。
【新浪家居】概念的作品在參展之后會面向市場嗎？
【劉碩真】有可能，這代表生活家對時尚的詮釋，生活家在整個國內的地面建材不是最大的，但是我們敢說我們一直是引導這個行業的潮流。
【新浪家居】像家具建材企業也接觸跨界，比如說電影、藝術等，生活家后期微電影劉總會出境嗎？
【劉碩真】我還沒有這么崇拜自己，我覺得專業的事情還是交給專業的人，出演微電影除非是我自己的故事，我只會演自己不會演別人。未來生活家會圍繞“渴望生活、愛與希望”的主題舉辦很多的活動，比如說一些特別的攝影巡回展等，明年我們想要做的就是讓生活家更與眾不同一些，做出一些比較有志氣和個性的東西。
【新浪家居】最后一個問題，剛剛劉總已經用“與眾不同”形容了生活家，現在用一句話形容自己。
【劉碩真】“生活本真、活得精彩”，我十多年前就用這一句話來形容自己，這是我對自己的觀點，這一輩子不能白活，無論怎樣都要活得精彩，除了自己，同時感染身邊的人，讓大家都覺得很有活力。
【新浪家居】謝謝。
